Geri Ödeme ve İade Politikası
TermaCraft olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, termacraft.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ürün iadesi, cayma hakkı ve ücret iadesine ilişkin süreçleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı
Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldıkları ürünleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkından yararlanmak isteyen müşterilerimizin iade taleplerini belirtilen süre içerisinde TermaCraft’a iletmeleri gerekmektedir.
İade talebinizi;
E-posta: info@termacraft.com
üzerinden sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgileriyle birlikte iletebilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünün mümkün olduğunca:
- Kullanılmamış,
- Yıpranmamış,
- Hasar görmemiş,
- Yeniden satışa uygun durumda,
- Varsa ürünün orijinal ambalajı, kutusu ve aksesuarları ile birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün niteliğine göre yalnızca inceleme veya deneme amacıyla yapılan ve ürünün olağan kullanımından kaynaklanan değişiklikler, mevzuat kapsamında tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak tüketicinin ürünü, cayma hakkı süresi içerisinde gerekli özenin ötesinde kullanması ve ürünün değerinde azalmaya neden olması halinde mevzuatta belirtilen hükümler uygulanabilir.
3. İade Kargo Süreci
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ön bilgilendirme sırasında belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığı takdirde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez. İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
İade gönderimi yapmadan önce info@termacraft.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz.
Önemli: Buradaki “anlaşmalı taşıyıcı” kısmını sitende gerçekten kullanacağın kargo firmasına göre doldurmanı öneririm. Örneğin anlaşman Yurtiçi Kargo ise doğrudan firma adını yazabiliriz.
4. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler müşteriye 14 gün içerisinde yapılır. İade kapsamında, varsa ürünün tüketiciye teslim edilmesi için ödenen standart teslimat masrafları da mevzuat hükümleri çerçevesinde iade edilir.
Ödeme iadesi, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişiniz elinize ulaştığında ürünü kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün:
- Hatalı,
- Kusurlu,
- Eksik,
- Yanlış ürün olarak gönderilmiş olması
durumunda en kısa sürede info@termacraft.com adresinden sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Gerekli inceleme sonrasında ürünün durumuna ve uygulanması gereken yasal sürece göre iade, değişim veya diğer tüketici hakları konusunda gerekli işlem gerçekleştirilir.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Örneğin; tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde ise mevzuatta belirtilen ambalaj, koruyucu unsur veya benzeri şartlar dikkate alınır.
7. İade Başvurusu
İade talebiniz için aşağıdaki bilgileri info@termacraft.com adresine gönderebilirsiniz:
Ad Soyad:
Sipariş Numarası:
İade Edilecek Ürün:
İade Nedeni:
İletişim Bilgileri:
Gerekli durumlarda siparişinize ilişkin ek bilgi veya görsel talep edilebilir.
8. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
TermaCraft
Web sitesi: termacraft.com
E-posta: info@termacraft.com